İptal ve İade Prosedürü
Son Güncelleme: 23.12.2025
İşbu İptal ve İade Prosedürü, Fixida.com üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketicilerin iptal, cayma ve iade haklarının kullanımına ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- İptal talebi, info@fixida.com e-posta adresi üzerinden iletilmelidir.
- Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade süreci uygulanır.
2. Cayma Hakkı
Alıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
- Alıcı’nın özel istekleri doğrultusunda üretilen veya ölçüye göre hazırlanan ürünler
- Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirliği bozulan ürünler
- Ambalajı açılmış ve kullanım izleri bulunan ürünler
4. İade Şartları
- İade edilecek ürünler, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- İade talebi onaylandıktan sonra ürün Satıcı’ya gönderilmelidir.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yasal mevzuata uygun olarak iade kargo bedeli Alıcı’ya aittir. Ayıplı veya hatalı ürünlerde kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
6. Ücret İadesi
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, yasal süre içerisinde ürün bedeli Alıcı’ya ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
Banka veya ödeme sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden Fixida.com sorumlu değildir.
7. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu prosedürün uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir. Tüketici, şikayet ve itirazlarını ilgili Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde yapabilir.